Pentru produsele nepersonalizate, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate utiliza funcția „Retrageți-vă din contract aici” disponibilă pe site sau poate transmite o declarație neechivocă la adresa contact@handyhands.ro.

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate către Handy Hands Crafts SRL fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care returnarea este determinată de o neconformitate imputabilă vânzătorului.

Handy Hands Crafts SRL va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat cu privire la retragere. Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul a acceptat expres o altă modalitate.

Produse personalizate

Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.

Această excepție privește exclusiv dreptul de retragere și nu afectează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform, defect sau diferit de produsul comandat.

Starea produselor returnate

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului produsă printr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar în acest scop.

Lipsa ambalajului original nu determină în mod automat pierderea dreptului legal de retragere.

Produse comandate online și ridicate personal

Dacă contractul a fost încheiat online, simpla ridicare ulterioară a produsului din atelier nu înlătură, prin ea însăși, dreptul legal de retragere, dacă acesta este aplicabil.

Pentru produsele personalizate rămâne aplicabilă excepția prevăzută de art. 16 lit. c din OUG 34/2014.